Aide et FAQ
Questions frequentes sur Supply Factory. Vous ne trouvez pas votre reponse ? support@supplyfactory.fr
Creer et gerer une expedition
Comment commander une livraison ?
Rendez-vous sur /commander, saisissez adresses pickup et delivery, choisissez le service level (Express, J+1, J+2), le colis et payez ou facturez selon votre offre.
Puis-je annuler une expedition ?
Oui, tant que le colis n'a pas ete recupere (status quoted ou pickup_pending). Apres pickup, contactez le support.
Quels sont les delais possibles ?
Express 30min, Express 1h, Express 2h, Express 3h, J0 (jour meme), J+1 (lendemain), J+2 (2 jours).
Que se passe-t-il si le colis est en retard ?
Nous vous remboursons 100% du prix de la livraison automatiquement, sans demarche de votre part.
Combien de tentatives de livraison faites-vous ?
Nous faisons 3 passages chez le destinataire. Apres le 3e echec, le colis est retourne a votre entrepot.
Tarification et facturation
Quelles sont vos offres ?
A la demande (paiement a la course), Regulier (facturation mensuelle avec grille tarifaire negociee), Tournee dediee (chauffeur + vehicule dedies au forfait).
Quand suis-je facture en Regulier ?
A la quinzaine (2 fois/mois) ou mensuellement, selon votre preference.
Comment sont factures les retours ?
Selon votre configuration : facture au tarif Regulier ou non facture (option VIP).
Comment gerer mes moyens de paiement ?
Depuis BrandApp > Mes factures > bouton Gerer CB/IBAN ouvre le portail Stripe securise.
Retours et litiges
Comment mes clients peuvent-ils faire un retour ?
Vous configurez dans BrandApp le mode d'initiation (par vous ou par le client via /retour/[ref] public). Le client recoit son etiquette par email, lien public ou avec le chauffeur.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
SF a 48h pour retrouver le colis. Au-dela, le colis est declare perdu : livraison remboursee a 100% + indemnisation valeur (40 EUR/kg HT sans assurance, ou valeur assuree).
Colis endommage : quelle indemnisation ?
Livraison remboursee a 50% + indemnisation valeur : 40 EUR/kg HT sans assurance, ou valeur assuree avec assurance.
Comment souscrire a l'assurance colis ?
Cochez la case Assurance au moment de creer la livraison. Surcout 2% de la valeur declaree, plafond configurable.
Integration technique
Puis-je connecter mon Shopify ?
Oui, depuis BrandApp > Mes integrations > Shopify. OAuth automatique + push tracking dans Fulfillment API.
Vous supportez quels CMS ?
8 tools natifs : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Wix, BigCommerce, Magento, Odoo, Klaviyo. Plus Zapier/Make pour custom.
Comment integrer via API ?
Voir /developers pour l'API REST complete + exemples curl. Support dev@supplyfactory.fr.
Comment configurer un webhook ?
Depuis votre espace marque > Integrations > Webhooks : saisissez l'URL de reception et recuperez le secret (affiche une seule fois). Notre support vous accompagne si besoin.
Compte et securite
Comment activer la double authentification (MFA) ?
Roles PATRON et SUPER_ADMIN : obligatoire depuis 2026-07-06. Au login, scannez le QR code avec Google Authenticator/Authy/1Password.
Comment inviter un membre de mon equipe ?
BrandApp > Mon compte > Equipe > Inviter. La personne recoit un email pour creer son mot de passe.
J'ai oublie mon mot de passe
Utilisez /mot-de-passe-oublie (marques) ou /mot-de-passe-oublie-staff (SF). Email de reset avec lien expirant.
RGPD : puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez support@supplyfactory.fr. Purge cascade automatique de vos donnees + clients.
Besoin d'aide personnalisee ?
Notre equipe est joignable directement — nous repondons sous quelques heures.
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