Aide et FAQ
Questions fréquentes sur Supply Factory. Vous ne trouvez pas votre réponse ? support@supplyfactory.fr
Créer et gérer une expédition
Comment commander une livraison ?
Rendez-vous sur /commander, saisissez les adresses de retrait et de livraison, choisissez le niveau de service (Express, J+1, J+2), décrivez le colis, puis payez ou faites-vous facturer selon votre offre.
Puis-je annuler une expédition ?
Oui, tant que le colis n'a pas encore été récupéré par le chauffeur. Une fois la collecte effectuée, contactez le support.
Quels sont les délais possibles ?
Express 30 min, 1 h, 2 h ou 3 h, J0 (jour même), J+1 (lendemain) et J+2 (sous deux jours).
Que se passe-t-il si le colis est en retard ?
Un crédit de 100 % du prix de la livraison est appliqué automatiquement sur votre facture, sans démarche de votre part.
Combien de tentatives de livraison faites-vous ?
Nous effectuons 3 passages chez le destinataire. Après le 3ᵉ échec, le colis est retourné à votre entrepôt.
Tarification et facturation
Quelles sont vos offres ?
À la demande (paiement à la course), Régulier (facturation mensuelle avec grille tarifaire négociée) et Tournée dédiée (chauffeur et véhicule dédiés au forfait).
Quand suis-je facturé en Régulier ?
À la quinzaine (deux fois par mois) ou mensuellement, selon votre préférence.
Comment sont facturés les retours ?
Selon votre configuration : facturés au tarif Régulier, ou non facturés (option VIP).
Comment gérer mes moyens de paiement ?
Depuis votre espace marque, rubrique Mes factures : le bouton « Gérer CB / IBAN » ouvre le portail de paiement sécurisé.
Retours et litiges
Comment mes clients peuvent-ils faire un retour ?
Vous choisissez dans votre espace marque le mode d'initiation du retour : par vous, ou par le client via la page de retour publique. Le client reçoit son étiquette par email, par lien, ou directement avec le chauffeur.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
Nous disposons de 48 h pour retrouver le colis. Au-delà, il est déclaré perdu : livraison créditée à 100 % et indemnisation de la valeur (40 € / kg HT sans assurance, ou valeur assurée).
Colis endommagé : quelle indemnisation ?
Livraison remboursée à 50 % et indemnisation de la valeur : 40 € / kg HT sans assurance, ou valeur assurée avec assurance.
Comment souscrire à l'assurance colis ?
Cochez la case Assurance au moment de créer la livraison. Surcoût de 2 % de la valeur déclarée, plafond configurable.
Intégration technique
Puis-je connecter mon Shopify ?
Oui, depuis votre espace marque, rubrique Intégrations : la connexion Shopify se fait en quelques clics et le suivi se synchronise automatiquement.
Quelles plateformes supportez-vous ?
Shopify, WooCommerce et PrestaShop sont disponibles aujourd'hui. D'autres plateformes ainsi qu'une API et des webhooks sont proposés sur demande — écrivez-nous pour votre cas.
Comment intégrer via API ?
Consultez la page /developers pour la documentation. Notre équipe technique vous accompagne : dev@supplyfactory.fr.
Comment configurer un webhook ?
Depuis votre espace marque, rubrique Intégrations puis Webhooks : saisissez l'URL de réception et récupérez le secret (affiché une seule fois). Notre support vous accompagne si besoin.
Compte et sécurité
Comment activer la double authentification (MFA) ?
La double authentification est obligatoire pour les comptes administrateurs. Au moment de vous connecter, scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password.
Comment inviter un membre de mon équipe ?
Depuis votre espace marque : Mon compte, puis Équipe, puis Inviter. La personne reçoit un email pour créer son mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez /mot-de-passe-oublie (marques) ou /mot-de-passe-oublie-staff (équipe SF). Vous recevez un email de réinitialisation avec un lien à durée limitée.
RGPD : puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez support@supplyfactory.fr. Vos données et celles de vos clients sont alors intégralement supprimées.
Besoin d'aide personnalisée ?
Notre équipe est joignable directement — nous répondons sous quelques heures.
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